Solicitud de Devolución
SAHEZ MEDIC, E.I.R.L. Como empresa comprometida con la excelencia y el bienestar de nuestros clientes, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que se requiera realizar una devolución. Por ello, hemos diseñado un proceso claro, transparente y eficiente para atender su solicitud de forma rápida y segura. A continuación, encontrará los pasos y condiciones que rigen el procedimiento de devolución de productos. Una vez recibida su solicitud de devolución, nuestro equipo especializado de Atención al Cliente procederá a realizar una revisión integral de la misma. Esta evaluación incluye: Verificación del cumplimiento de los términos y condiciones estipulados en nuestra Política de Devoluciones vigente. Revisión de los plazos legales y comerciales desde la fecha de compra o recepción del producto. Inspección de la documentación adjunta, como número de pedido, comprobante de pago, fotografías del producto, descripción del motivo de devolución, entre otros. Análisis del estado físico del artículo (si aplica) mediante la información proporcionada o tras la inspección del producto retornado. Para que su solicitud pueda ser considerada válida y procedente, deberá cumplir con los siguientes requisitos: El producto debe estar completo, sin uso y en su empaque original, en condiciones óptimas de presentación, sin señales de manipulación indebida. Deben incluirse todos los elementos que formaban parte del empaque original: manuales, etiquetas, accesorios, cargadores, estuches, entre otros. La solicitud debe ser realizada dentro del plazo establecido, que es de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto. Es obligatorio adjuntar una prueba de compra válida (factura, recibo oficial o número de pedido emitido por SAHEZ MEDIC). En caso de productos defectuosos, dañados o que no correspondan con lo solicitado, deberá aportar evidencia fotográfica o en video clara que respalde la reclamación. Nota: Los productos clasificados como “no retornables” por razones de higiene o seguridad médica, no aplican para devolución, salvo por defectos de fabricación debidamente comprobados.
Una vez validada la solicitud y comprobado que cumple con todos los requisitos: Recibirá un correo de confirmación informándole que su solicitud ha sido aprobada y los pasos a seguir, se coordinará con usted la modalidad de devolución del producto, ya sea mediante: entrega en tienda física, recolección a domicilio (cuando aplique), envío por mensajería a cargo del cliente o cubierto por la empresa, según el caso evaluado, tras la recepción y revisión del producto, se procederá a definir la resolución aplicable, la cual podrá incluir: Cambio por otro producto, Crédito a favor del cliente para futuras compras, Reembolso total o parcial, según corresponda, Importante: En caso de que la solicitud no cumpla con las condiciones aquí expuestas o las estipuladas en la Política de Devoluciones, será considerada como no procedente, y se le notificará debidamente con la justificación correspondiente. El tiempo estimado para la evaluación inicial de su solicitud es de entre 2 a 5 días laborables desde su recepción. Posteriormente, el tiempo total de resolución puede variar dependiendo del método de devolución seleccionado y la complejidad del caso. Le pedimos amablemente su comprensión y paciencia mientras procesamos su requerimiento con la atención y cuidado que merece. Para cualquier consulta relacionada con su solicitud, o si desea realizar seguimiento del estado de su devolución, puede comunicarse con nuestro equipo a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: devoluciones@sahezmedic.com
Teléfono / WhatsApp: 829-566-9132
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Estamos para servirle con amabilidad, responsabilidad y compromiso.
En SAHEZ MEDIC, E.I.R.L. creemos en construir relaciones de confianza duradera con nuestros clientes. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio postventa eficiente, respetuoso y justo. Cada solicitud es atendida con seriedad, y nuestro equipo está debidamente capacitado para brindarle la mejor orientación en todo momento.
